Ви не відходьте від комп’ютера
Кожна більш-менш спостережлива людина помітить, що більше не володіє вашою увагою. Велика спокуса в процесі бесіди переглядати електронну пошту або залишати коментарі в соціальних мережах, але це явно неввічливо. Відволікаючись навіть на кілька секунд, ви змусите співрозмовника відчути відчуження і відсторонитися.
Тому за кілька хвилин до важливого дзвінка закрийте інтернет-браузер, пошту і обміркуйте майбутню розмову.
Ви психологічно «спізнюєтеся»
Ви відповідаєте на дзвінок вчасно, але змушені просити співрозмовника почекати кілька секунд, щоб закінчити справи. Це змусить його припустити, що ви неорганізований людина, погано підготовлені, не в ладах з часом або не дуже зацікавлені в розмові.
Незалежно від того, з ким ви говорите, ви повинні належати співрозмовнику повністю, відповідаючи на дзвінок.
Ви говорите занадто швидко
Якщо ви говорите надто збуджено або квапливо, для співрозмовника це сигнал, що ви хочете, щоб розмова скоріше закінчився. Якщо подзвонили вам, абонент вирішить, що застав вас зненацька, і його дзвінок невчасно.
Зробіть глибокий вдих перед тим, як відповісти на дзвінок. Єдиний момент, який має значення, – тут і зараз.
Ви розмовляєте по телефону в громадських місцях
Керівник великої компанії недавно розмовляв по телефону з двома фінальними кандидатами. Один з них дзвонив з кафе. Чи високий рівень емоційного інтелекту цієї людини, якщо розмова планувалася більш особистою, ніж традиційне інтерв’ю при прийомі на роботу? Керівника не тільки відволікав сторонній шум, а й відповіді кандидата виявилися зім’ятими і стриманими. Вгадайте, чи отримав він роботу?
Фоновий шум в публічних місцях відволікає і дратує. Знайдіть спокійне тихе місце, а потім починайте розмову.
Вам заважають і переривають
Співробітники, діти або домашні тварини, які несподівано вторгаються в розмову, порушують протягом бесіди і створюють враження, що дзвінок не дуже важливий для вас. Якщо вас переривають на роботі, співрозмовник подумає, що у вас погано з кордонами. В таких обставинах вам не вдасться створити враження про важливість своєї роботи. Співрозмовник вирішить, що ви погано контролюєте своє оточення.
Якщо ви працюєте вдома, використовуйте табличку «Не турбувати». Постарайтеся, щоб ніхто не міг вас перервати.
Ви не посміхається
Співрозмовник не бачить вашої чарівної усмішки, але обов’язково вловить її в тоні вашого голосу. Навіть при телефонній співбесіді не варто зберігати абсолютну серйозність. Припустимо посміхнутися на початку розмови, коли ви вітаєте співрозмовника, або під час коментаря, призначеного, щоб розбити лід відчуження. Ваш голос змінюється, коли ви посміхаєтеся, а тон стає більш привітним.
Ви перебиває співрозмовника
Легко відволіктися, коли на телефон надходить відразу кілька дзвінків. Навіть якщо у вас немає шкідливої звички перебивати співрозмовника, сучасні технології зроблять це за вас!
Дочекайтеся паузи і переконайтеся, що співрозмовник завершив думку. Ця проста звичка позбавить вас від багатьох незручних моментів.
Ви обриває розмову
«Ого, вже 3 години!», – вигукує ви. З тим же успіхом ви могли б сказати: «Ти мені до смерті набрид, досить базікати». Передбачте час в кінці розмови, щоб обговорити наступні кроки або обмінятися останніми люб’язностями. Різке закінчення може погубити навіть успішну розмову.
Перше враження зазвичай найтривкіше. Важлива телефонна розмова заслуговує повної уваги і невеликої підготовки. Обов’язково залишайте кілька хвилин на початку і наприкінці розмови. Не відволікайтеся, адже ви ніколи не знаєте, до чого призведе ця бесіда!
