- Ми говоримо : «Як справи?»
- Ми говоримо: «Все буде добре».
- Ми говоримо: «Ти впораєшся. Борись. Не кисни».
- Ми говоримо: «Ти знову себе погано почуваєш, я вже боюся до тебе підходити».
- Ми говоримо: «Тобі краще?»
- Ми говоримо: «Якщо буде потрібна допомога, ти тільки скажи».
- Ми говоримо: «Тобі просто треба змінити схему лікування, знайти іншого лікаря, поміняти настрій, і все пройде, ти одужаєш».
- Ми говоримо: «Ой, це взагалі не важка операція»
- Ми говоримо: «Я б на твоєму місці».
- Ми говоримо: «Ми вчора так прекрасно погуляли, шкода, тебе не було з нами».
Ми говоримо : «Як справи?»
Людина сприймає: Промовляючи цю просту фразу, ви в очах співрозмовника стаєте бездушним, адже у нього весь час справи йдуть не дуже добре. Він потребує розуміння і підтримки, а ваше «як справи?» Створює величезну прірву в спілкуванні, і про подальше нормальному діалозі можна буде забути.
Ми говоримо: «Все буде добре».
Людина сприймає: Безумовно, ці слова можуть сприйматися по-різному. Якщо ви проявляєте терпіння, цікавитеся станом, обговорюєте труднощі, можливі ризики і лише мимохідь вимовляєте «все буде добре», фраза сприйметься як підтримка. Але не треба використовувати її в лаконічній відповіді на скарги хворого. Так ви даєте йому зрозуміти, що не розташовані говорити про нього і про його проблеми.
Ми говоримо: «Ти впораєшся. Борись. Не кисни».
Людина сприймає: Для людини, яка серйозно хворіє, це звучить як батьківське наказ бути сильним і не нити. У складній ситуації ваші поради створюють для нього додаткову емоційне навантаження.
Альтернативою може стати: «Я бачу, як ти борешся, і згадала, як ти колись впорався з…». А далі нагадайте людині його особистий досвід подолання. Ця техніка реально допоможе йому увійти в свій ресурсний стан.
Ми говоримо: «Ти знову себе погано почуваєш, я вже боюся до тебе підходити».
Людина сприймає: Такими словами ви формуєте у хворого почуття провини. Це посилює його і без того поганий стан.
Насправді у цієї фрази є маса аналогів, і всі вони надають абсолютно однакову руйнівну дію: «Ну скільки можна», «Хворієш, лежи і терпи», «Ну як же я втомився від цього» і т. д.
Ми говоримо: «Тобі краще?»
Людина сприймає: Небезпечна фраза, особливо якщо регулярно звертатися з нею до людини, адже часто тяжкохворий не може порадувати вас оптимістичною відповіддю. У підсумку він відчуває провину за те, що не виправдовує чиїхось очікувань.
Краще використовуйте такі варіанти: «Бачу, тобі важко. Будемо справлятися »або« Я бачу, що тобі важко, і дуже хочу, щоб тобі стало легше».
Ми говоримо: «Якщо буде потрібна допомога, ти тільки скажи».
Людина сприймає: Не чекайте, коли вас хтось про щось попросить. У таких ситуаціях допомогу завжди потрібна. Особливо важливо персональну увагу, довірлива розмова і нехай невеликі, але реальні дії: від банального питання «чого б смачненько тобі хотілося, як я можу тебе трохи порадувати?» До допомоги в догляді за домашнім вихованцем.
Ми говоримо: «Тобі просто треба змінити схему лікування, знайти іншого лікаря, поміняти настрій, і все пройде, ти одужаєш».
Людина сприймає: Звичайно, подібні слова близькі часто говорять тому, що їм самим боляче розуміти, що хвороба не відступає. Вони теж страждають, їм хочеться повернути контроль над тим, що відбувається в родині або з рідною людиною. Однак насправді ваші рекомендації навряд чи допоможуть, особливо якщо стан людини з кожним днем погіршується. Більш того, з подібною установкою великі шанси втратити контакт з хворим.
Ми говоримо: «Ой, це взагалі не важка операція»
Людина сприймає: Ви найбезцеремоннішим чином знецінюєте проблему іншої людини. Запам’ятайте, будь-яка операція завжди викликає побоювання. Це тільки вам може здаватися, що видалення грудей зробити «простіше простого» і все заживе «за тиждень».
Використовуйте інший варіант: «Так, це непроста процедура, тобі зараз важко зважитися, але треба йти вперед, це великий крок до одужання».
Ми говоримо: «Я б на твоєму місці».
Людина сприймає: Запам’ятайте, ви (на превелике щастя для себе) не перебуваєте на місці хворого, а тому для нього ваші слова звучать як насмішка. Таке формулювання може викликати гнів, біль, злість і просто небажання продовжувати розмову. До таких же «геніальних» фраз відноситься – «Я тебе прекрасно розумію». Якщо ви здорові, то ніколи не зрозумієте тяжкохворої людини!
Ми говоримо: «Ми вчора так прекрасно погуляли, шкода, тебе не було з нами».
Людина сприймає: Не варто розповідати при тяжкохворій людині про розважальні заходи або свої грандіозні плани на майбутнє. Так ви підкреслює його жахливий стан.
Насправді іноді досить просто чесно зізнатися хворій людині: «Я хочу з тобою посидіти, скучила» або навіть «Я зараз не знаю, що сказати…». Це дає право всім учасникам розмови бути самими собою і підвищує шанси на успішну, довірливу бесіду.